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I nostri valori

I nostri

valori

ASCOLTO DEL CLIENTE

"Ascoltami, rispondimi, semplificami la vita" sono le aspettative dei nostri clienti. I 12.400 collaboratori del Gruppo agiscono ogni giorno per rispondere in modo efficace.

 

INDIPENDENZA

In qualità di terza parte, garantiamo imparzialità e trasparenza nei confronti dei nostri clienti e degli operatori economici (fornitori, produttori, ecc.). Approcci trasversali co-costruiti con i nostri clienti permettono di aumentare il valore apportato.

 

PROFESSIONALITÀ

È attraverso la nostra conoscenza del settore d’attività, la nostra esigenza di qualità e di trasparenza che guadagneremo la fiducia e fidelizzeremo i nostri clienti.

 

INTEGRITA’ E RISPETTO 

Tutti i nostri collaboratori agiscono quotidianamente con integrità nel rispetto delle carte etiche del Gruppo e con benevolenza e senso collettivo.

 

I codici

Apave

La carte Etiche

Apave, specialista della gestione dei rischi, si impegna quotidianamente sull'etica e sulla qualità.

Scaricate la procedura di raccolta delle segnalazioni  (Versione inglese)

Scaricate il codice etico (Versione inglese)

Scaricate il codice anticorruzione 

(Versione inglese)

 

Manuale della qualità

Manuale di qualità del gruppo Apave

Il manuale della qualità Apave è la pietra angolare del sistema di gestione della qualità, che Apave ha voluto semplice ed efficace, al fine di garantire la soddisfazione duratura ed effettiva dei suoi clienti.

 

Il manuale della qualità fornisce una sintesi del sistema di gestione della qualità. Questo documento è un mezzo di comunicazione dell'approccio alla qualità, ed è destinato a :

  • Il personale
  • Ai clienti pubblici e privati, nonché alle altre parti interessate esterne e interne
  • I valutatori, i revisori e gli ispettori esterni che sono stati nominati nell'ambito dei vari riconoscimenti di qualità

Il processo di gestione dei reclami e dei ricorsi è descritto nel manuale della qualità

 

Scaricare il manuale (1,75 Mo - versione francese)